Existem hoje no mercado muitas soluções de CRM – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – e cada uma delas tem suas particularidades em relação aos serviços que entregam. Normalmente um sistema de CRM é composto por três módulos de…
A evolução do marketing
A evolução do marketing parece seguir paralelamente ao desenvolvimento das novas tecnologias, e a meu ver segue um ciclo evolutivo onde o cliente se tornou o centro do negócio de forma ampla, através dos vários canais de comunicação que vem…
CRM como parte de uma cultura sistêmica
No post CRM é para todos e também para você falamos sobre o relacionamento entre clientes e empresas, citamos a quitanda do Sr. Gerônimo, e como esse relacionamento já é realizado há centenas de anos, talvez milhares. A ideia agora…
CRM é para todos e também para você
Muito se ouve falar sobre CRM, assíncrono de “Customer Relationship Management”, traduzindo para o português, “Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente”. Mas e como isso funciona? Antes de responder a essa pergunta, me vi pensando em como poderia exemplificar de…